Guida agli acquisti

Nesthavenx (di seguito “io” o “noi”) gestisce questo negozio online e fornisce indicazioni complete per garantire un’esperienza di acquisto sicura e semplice.

Scelta e aggiunta dei prodotti

• Navigare tra le categorie del nostro negozio online.

• Selezionare i prodotti desiderati e verificare descrizione, prezzo e disponibilità.

• Aggiungere i prodotti al carrello.

Procedura di pagamento

1. Cliccare su “Procedi al pagamento” dal carrello.

2. Inserire i dati di spedizione richiesti.

3. Selezionare il metodo di pagamento: supportiamo carte di credito e debito, inclusi Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB ecc.

4. Inserire i dettagli della carta nel modulo sicuro del nostro negozio.

5. Confermare l’ordine e completare il pagamento.

6. Riceverete una conferma via email con numero ordine, fattura e informazioni sul corriere.

Procedura di spedizione

• Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi a partire dal giorno dell’ordine, se effettuato entro le 18:00 (CET) dal lunedì al venerdì; ordini dopo le 18:00 o nei giorni festivi saranno processati il successivo giorno lavorativo.

• Il tempo di consegna stimato è 6-15 giorni lavorativi dalla spedizione.

• Corriere ufficiale: DHL Express.

• Dopo la spedizione, riceverete email con numero ordine, corriere e fattura; è possibile controllare lo stato sulla pagina “Ordine” inserendo email o telefono e numero ordine.

Politica di reso e cambio

Periodo valido: entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Condizioni di reso/cambio:

• Problemi di aspetto o qualità del prodotto

• Odori o differenze di colore evidenti

• Prodotto errato rispetto all’ordine

• Senza motivo specifico

Procedura di reso:

1. Contattare il nostro negozio tramite email o telefono, fornendo numero ordine, prova di pagamento, motivo del reso, foto o video;

2. Il team assistenza confermerà approvazione e indirizzo di reso;

3. Restituire il prodotto all’indirizzo fornito;

4. Dopo ricezione, verificheremo il prodotto e, se conforme, elaboreremo il rimborso.

Procedura di cambio:

1. Contattare il nostro negozio tramite email o telefono, fornendo numero ordine, prova di pagamento, motivo del cambio, foto o video;

2. Se approvato, riceverete indirizzo di reso;

3. Restituire il prodotto all’indirizzo indicato;

4. Dopo verifica, provvederemo a spedire il nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.

Rimborso:

• Verrà effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard).

• Tempi stimati: 1-3 giorni lavorativi.

Spese di spedizione:

• Problemi di prodotto (aspetto, qualità, odore, colore, errore) a carico nostro.

• Reso senza motivo specifico a carico dell’utente.

Etichetta di reso: fornita da noi per garantire tracciabilità del pacco.

Cancellazione dell’ordine

• Gli ordini possono essere annullati contattando immediatamente il nostro negozio tramite email o telefono prima della spedizione.

• Se l’ordine è già stato spedito, seguire la procedura di reso.

Suggerimenti per la ricezione del pacco

• Verificare sempre lo stato del pacco al momento della consegna.

• Segnalare eventuali danni o anomalie prima della firma.

• Conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento della transazione.

Contatti

Per domande o assistenza riguardante ordini, pagamenti o resi:

Telefono: +1 (212) 225-0953

E-mail: client@nesthavenx.com

Indirizzo: 12342 13TH ST, YUCAIPA, CA 92399, US

Orari di apertura: Da lunedì a venerdì, dalle 10:30 alle 18:00 (CET)